Course curriculum

  • 1

    Phần 1: Bắt đầu

    • Bắt đầu

    • Mục tiêu Khóa học
  • 2

    Phần 2: Ba yếu tố chính gây nên sự phản đối của khách hàng

    • Sự hoài nghi

    • Sự hiểu lầm

    • Sự trì hoãn

    • Câu hỏi ôn tập
  • 3

    Phần 3: Hãy coi sự phản đối của khách hàng là cơ hội

    • Hãy coi sự phản đối của khách hàng là cơ hội

    • Chuyển sự phản đối thành một câu hỏi

    • Chuyển sự phản đối thành lý do mua hàng

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập
  • 4

    Phần 4: Hiểu rõ nguyên nhân của sự phản đối

    • Hiểu rõ nguyên nhân của sự phản đối

    • Đặt câu hỏi thích hợp

    • Các phản đối phổ biến

    • Các chiến thuật cơ bản

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 5

    Phần 5: Tìm ra điểm đồng ý với khách hàng

    • Tìm ra điểm đồng ý với khách hàng

    • Mô tả các tính năng và lợi ích

    • Xác định vị thế bán hàng duy nhất của bạn

    • Đồng ý với sự phản đối để bán hàng

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 6

    Phần 6: Hãy để khách hàng tự xử lý phản đối của họ

    • Hãy để khách hàng tự xử lý phản đối của họ

    • Hiểu rõ vấn đề của khách hàng

    • Vô hiệu hoá sự phản đối của khách hàng

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 7

    Phần 7: Giảm bớt sự phản đối của khách hàng

    • Giảm bớt sự phản đối của khách hàng

    • Chủ động nói trước về những phản đối phổ biến

    • Những nhu cầu ẩn dấu bên trong sự phản đối

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 8

    Phần 8: Những phản đối chưa được nói ra

    • Những phản đối chưa được nói ra

    • Cách tìm ra “Lý do thực sự”

    • Làm sáng tỏ các phản đối của khách hàng

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 9

    Phần 9: Năm bước để xử lý phản đối của khách hàng

    • Năm bước để xử lý phản đối của khách hàng

    • Mong đợi sự phản đối

    • Đón nhận sự phản đối

    • Xác nhận sự phản đối

    • Trả lời đầy đủ

    • Bù trừ lợi ích

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 10

    Phần 10: Những việc nên và không nên làm

    • Những việc nên và không nên làm

    • Những việc nên làm

    • Những việc không nên làm

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 11

    Phần 11: Hoàn tất giao dịch

    • Hoàn tất giao dịch

    • Biết khi nào cần chốt giao dịch

    • Kỹ thuật chốt giao dịch hiệu quả

    • Sức mạnh của sự bảo đảm

    • Những điều cần nhớ

    • Nghiên cứu Tình huống

    • Câu hỏi ôn tập

  • 12

    Phần 12: Kết thúc

    • Kết thúc

    • Ngôn từ trí tuệ

    • Bài học kinh nghiệm